Lucile Paris – Retours et droit de rétractation

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception.

Pour que nous puissions traiter votre retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. La commande est complète (tous les éléments, accessoires et l'emballage d'origine sont présents) ;
2. L'article présente une usure normale — les dommages résultant d'une utilisation inappropriée sont exclus du retour ;
3. Pour les articles concernés par des raisons d'hygiène, l'article doit avoir été soigneusement nettoyé avant le retour ;
4. Tout défaut doit être signalé dès réception de la marchandise ;
5. Nous traitons chaque retour sous 7 jours ouvrés à compter de sa réception et vous confirmons dans ce délai si le retour est accepté.

Nous nous réservons le droit de refuser un article retourné s'il a été utilisé ou endommagé.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, merci de procéder comme suit :

Envoyez-nous un e-mail à : info@lucile-paris.fr

Merci d'indiquer dans votre e-mail :

• Le numéro de commande ;
• Le motif du retour ;
• Une photo de l'article (en cas de dommage ou de défaut) ;
• Vos nom et prénom ;
• Votre adresse.

Nous reviendrons vers vous avec la marche à suivre adaptée à votre situation. Merci de ne jamais nous renvoyer un article sans avoir été contacté(e) au préalable — nous vous indiquerons la solution la plus appropriée une fois votre demande reçue. Les frais de retour restent à la charge de la cliente ou du client, sauf indication contraire de notre part.

À propos de notre entrepôt : nous travaillons actuellement avec un entrepôt central en Asie. Ne disposant pas encore des moyens financiers pour ouvrir notre propre entrepôt à Paris, c'est notamment dans cet objectif que nous proposons des ventes exceptionnelles comme celle-ci. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer, à terme, un circuit de retour plus court.

Droit de rétractation

Conformément au droit français et européen de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation si vous êtes une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

A. Conditions de rétractation

Délai de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Lucile Paris, info@lucile-paris.fr) votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par e-mail).

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus tardive des deux. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Les frais de retour des marchandises restent à votre charge.

Pour toute question, contactez-nous à tout moment à info@lucile-paris.fr.